用熱須知

　　一、服務內容

　　1、受理客戶用熱申請、入網(wǎng)、繳費、停供、恢復用熱等業(yè)務辦理，為用戶提供優(yōu)質、高效的服務。

　　2、受理用戶供熱問題投訴，并及時協(xié)助用戶處理解決。

　　3、負責供熱所屬主管網(wǎng)的運行管理及維護、保養(yǎng)、故障排除；

　　4、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。

二、服務標準

服務理念：貴在服務、重在便民、志在辦事。

供熱時間：每年11月14日12時至次年3月15日12時

開戶咨詢：社區(qū)（小區(qū)）營業(yè)廳或致電0536-7573917咨詢。

上門服務：到達現(xiàn)場要及時，入戶服務要禮貌，處理問題要果斷，維修服務要精準，著裝工牌要統(tǒng)一。

繳費方式：微信、支付寶、現(xiàn)金。

溫度標準：除特殊情形，應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室溫度不低于十八攝氏度。

（1）室外溫度低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度；

（2）建筑圍護結構（包括：外墻、窗戶、屋面、采暖樓梯間等）保暖性能不能達到采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)運行條件的非保溫節(jié)能型建筑；

（3）散熱器裝修遮蔽，私自改裝室內供熱系統(tǒng)的；

（4）室內供熱設施（管徑、散熱器等）不符合供熱設計標準的；

（5）入住率達不到現(xiàn)行規(guī)定要求的；

（6）未繳納當年采暖費的用戶，不予測溫；

（7）供熱合同另有約定的；

（8）排放和取用供熱系統(tǒng)內熱水的；

（9）發(fā)生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。

收費標準:公建 31.2元/㎡  居民 23元/㎡(建筑面積）

依據(jù)為濰濱經(jīng)發(fā)【2021】103號文件

三、用熱常識

1、暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片上方不要密封，以免影響采暖質量。

2、采暖管道上的各種閥門，經(jīng)調試后，不要隨意關閉和開啟。

3、采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態(tài)。

4、供熱開始后，經(jīng)一段"蓄熱"過程，采暖房間才能達到合格的溫度。

5、要愛護采暖設施，當您進行室內裝修時，請不要隨意拆除或增加供熱設施，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁，也不要改動暖氣片的安裝位置。

6、在采暖過程中，如發(fā)現(xiàn)供熱管道或暖氣片漏水，可采取以下應急措施：

①關閉故障管段的控制閥門。

②關閉暖氣片上的供、回水閥門。

③立即通知供熱單位維修人員。

7、地暖系統(tǒng)，在開始供水和使用過程中，管道內可能會不斷積存空氣，影響采暖效果。用戶可以打開分、集水器的放氣閥，將氣體排出。

8、地暖地板板面是個散熱面，熱空氣從下向上循環(huán)，產(chǎn)生溫室效應。如果地板上安放無腿家具等，會使散熱面縮小，不僅導致熱效應減弱，同時也不能使熱量充分散發(fā)。

四、安全注意事項

1.鋪設在地面下的地暖管距地板面僅約3-4cm，砸碰、敲擊地面容易傷及地暖管，因此鋪設地暖管道的地面嚴禁敲砸、撞擊等，嚴禁在地面上楔入任何尖銳物，以防損壞地暖管。

2、冬天不啟用地熱采暖系統(tǒng)時應注意保護，防止分水器部件凍裂或采暖管中的水結冰。

3、采暖管道上的各種閥門，經(jīng)調試后，不要隨意關閉和開啟，以防損壞或漏水。

4、家中供熱設施不能私自改裝和放水，會破壞供熱系統(tǒng)的整體結構，影響安全穩(wěn)定運行。